FAQ

Je kunt betalen met PayPal, Klarna, creditcard (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, EPS, MobilePay en TWINT. Welke betaalmethoden in jouw land beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen.

Ja. Na je bestelling krijg je automatisch een orderbevestiging per e-mail. Is die niet aangekomen, kijk dan eerst in je spammap. Vind je hem daar ook niet, mail ons dan.

Wil je je bestelling wijzigen, mail ons dan zo snel mogelijk. We kijken dan of de wijziging nog mogelijk is.

Nee. Voor je klantaccount heb je geen wachtwoord nodig en je hoeft je niet apart te registreren. Vul bij het inloggen gewoon je e-mailadres in. Je krijgt een code van 6 cijfers en komt daarmee automatisch in je bestaande account met je eerdere bestellingen.

Kijk eerst in je spammap, bij sommige e-mailprogramma's ook in de map voor onbekende afzenders. Heb je al eens met Shop Pay betaald, dan kan de code ook per sms komen. Komt er helemaal geen code aan, mail ons dan.

Naar Nederland en België kost de verzending € 9,90. Vanaf een bestelwaarde van € 99 verzenden we gratis.

We verzenden vanuit Duitsland, dus binnen de EU. Je betaalt geen invoerrechten en geen andere invoerkosten.

Naar Nederland en België duurt de levering ongeveer 2 tot 6 werkdagen.

Bestellingen die vóór 10 uur binnenkomen, versturen we in de regel nog dezelfde werkdag.

We leveren in Nederland en België, en daarnaast in Duitsland, Oostenrijk, Denemarken, Tsjechië en Zwitserland. Naar andere landen leveren we op dit moment niet.

Binnen de EU, dus ook naar Nederland en België, komen er geen invoerrechten of andere invoerkosten bij. Bij bestellingen naar Zwitserland betalen wij de invoerbelasting en de kosten.

We verzenden met DHL. Bezorging bij een DHL-pakketautomaat of DHL-servicepunt is ook mogelijk.

Zodra je pakket onderweg is, krijg je een e-mail met de link om je zending te volgen. Het kan tot 48 uur duren voordat de trackinginformatie actief is. Is het pakket daarna nog steeds niet te volgen, mail ons dan.

Je hebt 14 dagen de tijd. De termijn begint op de dag waarop je je pakket ontvangt. Het is voldoende als je de retourzending binnen de 14 dagen afgeeft. De juridische details staan in onze informatie over het herroepingsrecht.

Bij bestellingen naar Nederland en België zit een retourlabel in het pakket, als A4-vel dat je eerst uitknipt. Doe de artikelen terug in de verpakking en laat de labels eraan zitten. Plak het retourlabel op het pakket en geef het af in Nederland bij PostNL of een DHL-servicepunt, in België bij bpost, je hoeft daar niets te betalen.

Mail ons even op info@b-h-v.com welke artikelen terugkomen. Zo kunnen we de terugbetaling sneller in gang zetten.

Zodra je retour bij ons is aangekomen, betalen we je de waarde van de artikelen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Voor de retourzending uit Nederland of België trekken we € 9,90 af. Ruil je een artikel om, dan is de retourzending gratis.

Wil je een andere maat of kleur? Laat ons kort weten welk artikel je in plaats daarvan wilt. We leggen het voor je apart en versturen het zodra je retour bij ons is aangekomen.

Bij ruilen is de retourzending voor jou gratis. Is het nieuwe artikel € 99 of meer waard, dan versturen we het bovendien gratis.

Voor retouren uit Zwitserland is een douaneformulier nodig waarop precies de artikelen staan die teruggaan. Daarom zit er geen kant-en-klaar label bij. Mail ons binnen de 14 dagen op info@b-h-v.com welke artikelen je wilt terugsturen. We sturen je dan het retourlabel en het douaneformulier per e-mail.

Je print beide uit en ondertekent het douaneformulier. Het formulier en de bijgevoegde factuur gaan in de doorzichtige envelop aan de buitenkant van het pakket. Je kunt het pakket afgeven bij elk postkantoor van de Zwitserse Post, de verzendkosten zijn betaald.

Ja. Pas je artikelen gerust rustig thuis, zoals je dat in een paskamer zou doen. Draag ze alsjeblieft niet buiten, was ze niet en laat de labels eraan zitten. Komt een artikel gedragen, gewassen of beschadigd terug, dan kunnen we de waardevermindering van de terugbetaling aftrekken.

Dat hangt af van het merk, want elk merk heeft zijn eigen maattabel. House of Foxy valt normaal, Weekend Doll vaak ruimer, Emmy Design eerder klein en Femkit verschilt sterk per artikel. Hoe de verschillende merken bij het passen zitten, leggen we uitgebreid uit in ons artikel Welke maat bij retromode.

Direct bij het artikel op de productpagina. We nemen daarvoor de tabellen van de fabrikanten over en zetten erbij of het om lichaamsmaten of om maten van het kledingstuk gaat. Ga uit van de tabel, niet van je gebruikelijke maat.

Hoe je je maten goed opneemt, laten we je zien in ons maatadvies.

Ja, graag. Laat ons weten welk artikel je interesseert, het liefst met je maten erbij, dan vertellen we je hoe het valt. Het makkelijkst is als je ons mailt of het contactformulier gebruikt.

Al onze artikelen zijn nieuw. Ook al heten we Bright House Vintage, we verkopen geen tweedehands kleding. Het gaat om mode in de stijl van vroegere decennia die vandaag nieuw wordt geproduceerd.

Het verschil tussen vintage en retro leggen we uitgebreid uit in onze blog.

We hechten veel waarde aan kwalitatieve en eerlijk geproduceerde producten. Daarom nemen we alleen merken in ons assortiment op die we vooraf zorgvuldig bekijken. We letten daarbij onder meer op kwaliteit, materialen, productielocaties en waar mogelijk ook op de toeleveringsketen.

Toch is het niet altijd mogelijk om bij alle merken volledig na te gaan waar elk afzonderlijk product wordt gemaakt. We kunnen dus niet in elk geval uitsluiten dat sommige artikelen bijvoorbeeld ook in China worden geproduceerd. Meer over ons lees je op de pagina Over ons.

We beantwoorden elk bericht persoonlijk en zo snel mogelijk. Je bereikt ons per e-mail via info@b-h-v.com, via het contactformulier, telefonisch of met een privébericht op Instagram. Alle mogelijkheden vind je op onze pagina Contact.

Bevestig eerst de e-mail die je na je aanmelding voor de nieuwsbrief krijgt. Daarna ontvang je nog een e-mail met je kortingscode. Klik daarin op de knop om de korting toe te passen, dan wordt het bedrag automatisch in je winkelwagen verrekend.

Is je aanmelding al langer geleden, dan kan het zijn dat de korting niet meer kan worden toegepast. In dat geval kunnen we je de 10 % achteraf terugbetalen of vóór je bestelling een eigen eenmalige kortingscode van 10 % voor je aanmaken. Stuur ons daarvoor even een berichtje.

Vul je code bij het afrekenen in het veld voor de kortingscode in. De korting wordt dan automatisch van het totaalbedrag afgetrokken. Werkt de code niet, mail ons dan.

De nieuwsbriefkorting is niet te combineren met andere kortingsacties zoals Black Friday. Je kunt hem wel samen met cadeaubonnen of met tegoedbonnen uit winacties gebruiken.

Nee, op de aankoop van cadeaubonnen is de nieuwsbriefkorting niet van toepassing. Bestel je daarnaast andere artikelen, dan kun je de korting daarvoor wel gebruiken. De prijs van de cadeaubon blijft daarbij gelijk.

Ja. Onze winkel in Windsbach is uitsluitend op afspraak open. De afspraak is gratis en je mag gerust iemand meenemen. Een afspraak vraag je aan via het formulier op de pagina Private Shopping in Windsbach, met de dag en het tijdstip van je voorkeur.

In de winkel hangen de merken uit onze webshop, met voorop Emmy Design, House of Foxy, Weekend Doll en Femkit, en daarnaast enkele stukken die online niet meer verkrijgbaar zijn. Weet je al welke artikelen of maten je interesseren, zet dat dan in je aanvraag, dan leggen we ze voor je klaar.

Wil je je bestelling in de winkel afhalen, mail ons dan vooraf even. We laten je dan weten hoe het verder gaat.