Časté dotazy

Zaplatit můžeš přes PayPal, Klarnu, platební kartou (Visa, Mastercard, American Express, Maestro), Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, Bancontact, EPS, MobilePay a TWINT. Které způsoby platby jsou dostupné v Česku, uvidíš v pokladně. Ceny jsou uvedeny v eurech a v eurech také platíš.

Ano. Po objednávce ti automaticky přijde potvrzení e-mailem. Pokud nedorazilo, podívej se prosím nejdřív do složky se spamem. Když ho nenajdeš ani tam, napiš nám.

Pokud chceš objednávku změnit, napiš nám prosím co nejdřív. Ověříme, jestli je změna ještě možná.

Ne. K zákaznickému účtu nepotřebuješ heslo a nemusíš se zvlášť registrovat. Při přihlášení stačí zadat e-mailovou adresu. Přijde ti šestimístný kód a s ním se automaticky dostaneš do svého stávajícího účtu s dosavadními objednávkami.

Podívej se prosím nejdřív do složky se spamem, u některých e-mailových programů také do složky pro neznámé odesílatele. Pokud máš za sebou platbu přes Shop Pay, může kód přijít i SMS zprávou. Když žádný kód nedorazí, napiš nám.

Doprava do Česka stojí 9,90 €. Při objednávce od 99 € zasíláme zdarma.

Zasíláme z Německa, tedy v rámci EU. Neplatíš clo ani žádné dovozní poplatky. Ceny jsou uvedeny v eurech a v eurech také platíš.

Doručení do Česka trvá přibližně 2 až 6 pracovních dnů.

Objednávky přijaté do 10 hodin zpravidla odesíláme ještě tentýž pracovní den.

Doručujeme do Česka a také do Německa, Rakouska, Belgie, Dánska, Nizozemska a Švýcarska. Do jiných zemí zatím nedoručujeme.

V rámci EU, tedy i do Česka, neplatíš clo ani žádné dovozní poplatky. U objednávek do Švýcarska hradíme dovozní daň a poplatky my.

Zasíláme s DHL. Zásilku ti můžeme doručit i do výdejního boxu nebo na výdejní místo DHL.

Jakmile bude balík na cestě, dostaneš e-mail s odkazem na sledování zásilky. Může trvat až 48 hodin, než bude sledování aktivní. Pokud zásilku ani potom nepůjde sledovat, napiš nám.

Máš na to 14 dní. Lhůta začíná dnem, kdy balík převezmeš. Stačí, když vrácenou zásilku během 14 dní odevzdáš k přepravě. Právní podrobnosti najdeš v našem poučení o právu na odstoupení od smlouvy.

U objednávek do Česka je zpáteční štítek přiložen v balíku jako list A4, který si nejdřív vystřihneš. Vlož zboží zpět do obalu a nech na něm visačky. Štítek nalep na balík a odevzdej ho na pobočce České pošty, nic tam neplatíš.

Napiš nám prosím krátce na info@b-h-v.com, které kusy vracíš. Díky tomu můžeme rychleji zahájit vrácení peněz.

Jakmile k nám vrácená zásilka dorazí, vrátíme ti hodnotu zboží původním způsobem platby. Za zpáteční dopravu z Česka odečítáme 9,90 €. Pokud zboží vyměňuješ, je zpáteční doprava zdarma.

Chceš jinou velikost nebo barvu? Napiš nám krátce, který kus chceš místo toho. Odložíme ti ho a odešleme, jakmile k nám vrácená zásilka dorazí.

Při výměně je zpáteční doprava pro tebe zdarma. Pokud má nový kus hodnotu 99 € nebo více, pošleme ti ho navíc zdarma.

Pro vrácení ze Švýcarska je potřeba celní formulář, na kterém jsou uvedeny přesně ty kusy, které se vracejí. Proto v balíku není hotový štítek. Napiš nám do 14 dní na info@b-h-v.com, které kusy chceš vrátit. Zpáteční štítek i celní formulář ti pak pošleme e-mailem.

Obojí si vytiskneš a celní formulář podepíšeš. Formulář a přiložená faktura patří do průhledné obálky na vnější straně balíku. Balík můžeš odevzdat na kterékoli pobočce švýcarské pošty, poštovné je zaplaceno.

Ano. Oblečení si klidně v klidu vyzkoušej doma, stejně jako ve zkušební kabince. Nenos ho ale prosím ven, neper ho a nech na něm visačky. Pokud se nám kus vrátí nošený, vypraný nebo poškozený, můžeme snížení hodnoty odečíst z vrácené částky.

Záleží na značce, protože každá má vlastní tabulku velikostí. House of Foxy sedí normálně, Weekend Doll bývá často větší, Emmy Design spíš menší a Femkit se hodně liší podle konkrétního kusu. Jak jednotlivé značky sedí při zkoušení, podrobně popisujeme v článku Jakou velikost zvolit u retro módy.

Přímo u daného kusu na stránce produktu. Přebíráme tabulky výrobců a uvádíme k nim, jestli jde o tělesné míry, nebo o rozměry oblečení. Řiď se tabulkou, ne svou obvyklou velikostí.

Jak se správně změřit, ti ukážeme v našem průvodci velikostmi.

Ano, rádi. Napiš nám, který kus tě zajímá, ideálně i se svými mírami, a my ti řekneme, jak sedí. Nejjednodušší je napsat nám e-mailem nebo přes kontaktní formulář.

Všechno naše zboží je nové. I když se jmenujeme Bright House Vintage, neprodáváme second hand. Jde o módu ve stylu minulých desetiletí, která se vyrábí nově v současnosti.

Rozdíl mezi vintage a retro podrobně vysvětlujeme na našem blogu.

Klademe velký důraz na kvalitní a férově vyráběné produkty. Proto do sortimentu zařazujeme jen značky, které si předem pečlivě prověříme. Sledujeme mimo jiné kvalitu, materiály, místa výroby a pokud to jde, také dodavatelský řetězec.

Přesto není vždy možné u všech značek úplně dohledat, kde se každý jednotlivý produkt vyrábí. Nemůžeme proto v každém případě vyloučit, že se některé kusy vyrábějí například i v Číně. Víc se o nás dozvíš na stránce O nás.

Na každou zprávu odpovídáme osobně a co nejrychleji. Ozvat se nám můžeš e-mailem na info@b-h-v.com, přes kontaktní formulář, telefonicky nebo soukromou zprávou na Instagramu. Všechny možnosti najdeš na stránce Kontakt.

Nejdřív potvrď e-mail, který ti přijde po přihlášení k newsletteru. Potom dostaneš další e-mail se slevovým kódem. Klikni v něm na tlačítko pro uplatnění slevy a částka se automaticky odečte v košíku.

Pokud od přihlášení uplynula delší doba, může se stát, že slevu už nelze uplatnit. V tom případě ti můžeme 10 % vrátit dodatečně, nebo ti před objednávkou vytvořit vlastní jednorázový kód na 10 %. Stačí, když nám krátce napíšeš.

Kód zadej v pokladně do pole pro slevový kód. Sleva se pak automaticky odečte z celkové částky. Pokud kód nefunguje, napiš nám.

Slevu za newsletter nelze kombinovat s jinými slevovými akcemi, například s Black Friday. Můžeš ji ale použít spolu s dárkovými poukazy nebo s poukazy ze soutěží.

Ne, na nákup dárkových poukazů slevu za newsletter uplatnit nelze. Pokud si k tomu objednáš i jiné zboží, můžeš ji na něj přesto využít. Cena poukazu zůstává beze změny.

Ano. Náš obchod ve Windsbachu otevíráme výhradně po domluvě termínu. Termín je zdarma a klidně si s sebou někoho přiveď. O termín požádáš přes formulář na stránce Private Shopping ve Windsbachu, uveď v něm den a čas, který ti vyhovuje.

V obchodě najdeš značky z našeho e-shopu, především Emmy Design, House of Foxy, Weekend Doll a Femkit, a k tomu několik kusů, které už online nejsou. Pokud už víš, které kusy nebo velikosti tě zajímají, napiš to do žádosti o termín a my ti je připravíme.

Pokud si chceš objednávku vyzvednout v obchodě, napiš nám prosím předem. Dáme ti vědět, jak dál.